delft facebook twitter linkedin instagram play pause refresh expand contract close sound mute share right down angle-left angle-right
Previous Next

Junior/Medior IT Service Manager

Jouw functie

Weet jij de IT-behoeftes van onze klanten en leveranciers te vertalen naar optimale dienstverlening? Manage, bewaak en stroomlijn onze IT-processen en service als IT Service Manager bij de Gemeente Delft.
 
Aan de slag als IT Service Manager: dit is jouw functie
Als IT Service Manager treed je op als accountmanager voor onze gemeente en de klanten die wij bedienen. Dit zijn zowel interne als externe klanten, zoals andere gemeentes.
Je bent de linking pin op het gebied van IT dienstverlening tussen onze klanten en de IT organisatie (De eigen IT organisatie  maar ook richting onze externe IT leveranciers.) Dit doe je op serviceniveau, waarbij contractafspraken centraal staan. Je bent hét aanspreekpunt voor onze klanten en leveranciers en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening.
 
Enkele taken zijn:

  • Het samen met onze klanten en leveranciers opstellen van dienstverleningsafspraken en het actief bewaken en bijstellen van die afspraken.
  • Het managen en stroomlijnen van verschillende ITIL-processen waar onze organisatie op is ingericht.
  • Het coördineren van alle noodzakelijke activiteiten bij (grote) IT-storingen. Je bent daarbij de contactpersoon voor de gebruikersorganisatie, leveranciers, andere betrokken afdelingen en management. Je zet de nodige taken uit bij de juiste mensen en leveranciers, zodat de storing  zo snel mogelijk wordt opgelost.

Over jou

Dit is jouw DNA-profiel
Jouw drang naar technische vernieuwing is groot; je hebt dan ook technisch inzicht in systemen en ontwikkelingen in de IT-branche. Je weet hoe gemeentelijke processen werken en hoe jij je hierin kunt manoeuvreren. Tegenstrijdige belangen kun je in balans brengen, waarbij je prioriteiten stelt en inzicht hebt in communicatieverbanden. Je kunt op abstract niveau over verschillende disciplines nadenken en hebt gevoel voor gegevensbeveiliging. Daarnaast:

  • beschik je over een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur richting management of informatica/informatiekunde;
  • heb je enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie;
  • bezit je kennis van ITIL en heb je affiniteit met gemeentelijke informatievraagstukken;
  • ben je bekend met Lean-technieken of ben je bereid hier je kennis van bij te schroeven.
  • je durft collega’s én onze klanten op de juiste manier aan te spreken op de gemaakte dienstverleningsafspraken

Wat we bieden

De afdeling IT is een hechte club waar goed wordt samengewerkt en waar de menselijk maat voorop staat. Je werkt in een dynamische organisatie waar kwaliteit belangrijker is dan kwantiteit. We bieden je veel kansen om je kennis en kunde te verdiepen. Als je niet zelf komt vragen of je bepaalde certificeringen kunt halen, dan vragen we jou er wel om.
 
Wat kun je van ons verwachten?

  • Een marktconform salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring (max. € 4121,- per maand – schaal 10 – 36 u/w)
  • Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden (eigen werkweek indelen)
  • Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
  • De mogelijkheden tot het aan- en verkopen van verlof

Delft. Laat zien wat je kan

De Gemeente Delft is een innovatieve en moderne werkgever die talent de kans biedt zich te ontwikkelen. Er heerst een toegankelijke en informele werksfeer; samen werken we hard aan het bereiken van resultaten voor de stad en het bestuur.

Contact

De dynamiek van Delft vraagt om professionals met initiatief en ambitie. Weet jij een aanspreekpunt te zijn voor onze klanten en kun je onze dienstverlening naar een hoger niveau tillen? Solliciteer dan op deze functie door je cv en motivatie te uploaden via onderstaande button.

Benieuwd wat Delft jou als IT’er te bieden heeft? Klik hier voor meer informatie over onze IT uitdagingen. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Peter van den Hoogen (Afdelingshoofd IT) via 0653574225. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Overige vacatures

Solliciteer nu voor de functie Junior/Medior IT Service Manager

Lukt het onverhoopt niet om je sollicitatie te uploaden? Laat het ons dan weten via dit contactformulier, dan zorgen we dat je sollicitatie alsnog in behandeling wordt genomen.